Dynamiczny rozwój branży e-commerce oraz jej rosnąca wartość sprawiają, że coraz więcej przedsiębiorców chce skorzystać z możliwości, jakie daje Internet. Dlatego firmy, którym zależy na dywersyfikacji źródeł dochodu, chętnie zakładają własne sklepy internetowe. Nie brakuje również twórców – rzemieślników, którzy sprzedają online swoje unikalne produkty. Niezależnie od motywów, jakimi kierują się osoby zakładające sklep internetowy, jeśli chcą przetrwać na rynku, muszą nauczyć się efektywnego zarządzania swoim biznesem.
Zarządzanie niewielkim e-sklepem
Rozpoczęcie przygody z e-commerce od prowadzenia niewielkiego sklepu internetowego to dobra okazja do nauki. Oferując niewiele produktów, można na bieżąco kontrolować każdy obszar działalności. Począwszy od tworzenia opisów towarów i robienia zdjęć, poprzez zarządzanie kontaktem z klientami za pośrednictwem poczty e-mail i kanałów w mediach społecznościowych, aż do nadzorowania dostaw. Warto na tym etapie regularnie pytać klientów o opinię i wprowadzać zmiany po to, by sklep lepiej spełniał ich oczekiwania. Jeśli firma nie ma w planach poszerzenia asortymentu, może skoncentrować wysiłki na budowaniu stabilnej pozycji marki w social mediach – na Facebooku czy Instagramie. W przypadku przedsiębiorców z większym apetytem i dużych sklepów internetowych pracy w obszarze zarządzania jest więcej.
Administracja strony internetowej
Strona prężnie rozwijającego się sklepu internetowego powinna być na bieżąco aktualizowana. Niezbędne jest monitorowanie stanów magazynowych i informowanie klientów o dostępności produktów. Warto zadbać również o wygląd strony internetowej, opisy towarów oraz zdjęcia. Bardzo dobrym rozwiązaniem może być benchmarking – regularne sprawdzanie, jakie nowe kampanie uruchamiają na swoich stronach najwięksi gracze rynkowi z danej branży, i konsekwentne podążanie ich śladem. Do tego niezbędne będzie stworzenie profesjonalnego zaplecza.
Sprawne zarządzanie magazynem i procesami logistycznymi
W skład zaplecza e-sklepu wchodzi magazyn oraz wszystkie procesy logistyczne. Sprzedawcy powinni kontrolować łańcuch dostaw i znać historię swoich produktów. Tworzenie optymalnych zapasów magazynowych – bez zamrażania środków oraz bez zmuszania klientów do czekania na towar – wymaga wprawy. Profesjonalna obsługa obejmuje również zapewnienie klientom sprawnej dostawy za pośrednictwem partnera godnego zaufania.
Systemy płatności
Dobrze zarządzany e-sklep powinien mieć wdrożony system do obsługi płatności online, taki jak CashBill. Klienci chcą płacić wygodnie na zasadach i w warunkach, jakie sami wybiorą. Bardzo często używają smartfona, by finalizować transakcje. Sklep internetowy, który nie nadąża za nowinkami technologicznymi, może mieć problem ze zbudowaniem stabilnej pozycji rynkowej.
Usprawnienie procesów reklamacyjnych
Równie ważne są odpowiednie procedury reklamacyjne. E-klient ma prawo zwrócić zamówiony towar, a sklep powinien mu to umożliwić. Często sprzedawcy komplikują całą procedurę i utrudniają klientom wysłanie towaru. Warto pamiętać o tym, że kupujący, który może szybko i wygodnie odesłać swoje zakupy, z zaufaniem wróci do sklepu po kolejne produkty.
Zarządzanie dużym e-sklepem nieco różni się od prowadzenia niewielkiego biznesu online. Należy kontrolować wiele obszarów, których sprawne działanie będzie determinowało sukces lub porażkę całego przedsięwzięcia.